電子郵件有效溝通 必要禮儀不可少

在新的職位順利發展，展開成功職業生涯要做的事情，遠比在簡歷中寫的或者在面試中表現的多得多。在公司或機構工作意味著要與他人合作，也意味著要了解促進人際互動的潛規則——職場禮儀。這種認識將會影響到我們與他人合作的品質。

根據軟體學習公司Epinosis內部數據，溝通和禮儀主題，是該公司TalentLibrary中最常見課程。

CNBC報導，Epignosis人力營運總監克里斯蒂娜·賈萊利（Christina Gialleli）表示，考慮到當今工作環境是多種電子郵件和訊息傳遞平臺的混合，且一個工作場所最多由五代人組成，人們想要提高溝通技巧也就不足為奇了。

溝通交流語言必不可少，一般來說，在點擊發送郵件之前，最好再讀一遍。（Fotolia）

她說，學習的需求「是為了適應工作場所的變化」。

人們在工作場所學習部分頂級軟技能，包括：

1. 電子郵件禮儀
2. 壓力下的溝通
3. 有效解決問題
4. 批判性思維的7項技能
5. 時間管理

處理電子郵件會給工作場所帶來很大壓力。語言學習平臺Babbel對2千名美國辦公室職員進行的調查顯示，60%的人表示，他們在工作中收到的電子郵件數量，增加了他們一天的工作壓力。

賈萊利說，她公司的「電子郵件禮儀」課程，涵蓋如何透過確保「電子郵件清晰表達您想要涵蓋的主題、行動項目和後續步驟」，來進行有效溝通。

她建議，使用GROW框架：

■ 目標（Goal）：我想透過此訊息或回覆實現什麼目標？

■ 實況（Reality）：這訊息是否反映正在發生事情的實況？

■ 選項（Option）：這訊息是否為接收者提供繼續前進的選項？

■ 我們將做什麼（What will we do）：這訊息是否指定了我們下一步將採取的行動？

此外，溝通交流語言必不可少，一般來說，在點擊發送郵件之前，最好再讀一遍。每次都要這麼做。許多誤會和困惑可能由一封電郵無意之中的冒犯造成。可以試著避免在郵件中，說一些不會直接當著別人的面說的話。

再讀一遍郵件，有助於發現拼寫錯誤或錯別字，這些錯誤會對你造成不好的影響。閱讀時，要注意使用的語氣。

「通過入職讓團隊建立紐帶並打開溝通渠道」，以了解如何在團隊內，「與不同背景和資歷的人一起工作」。（Fotolia）

電子郵件禮儀是職場中必備的技能之一。透過遵循正確禮儀和技巧，可以提高溝通效率和品質，增強職場競爭力。

賈萊利表示，企業可以透過盡早為新員工提供指導，幫助他們學習工作場所溝通規則和禮儀，包括接觸高層主管和同事，向他們展示這些訣竅。

賈萊利說，「通過入職讓團隊建立紐帶並打開溝通渠道」，以了解如何在團隊內，「與不同背景和資歷的人一起工作」。◇