Costco以其低廉的大宗採購價格、折扣價汽油,以及極其便宜的美食廣場,而受到人們的喜愛,人們對Costco的讚譽是完全可以理解的。但Costco是一家批發會員專賣店,這意味著顧客需要支付年費才能在那裡購物。
一旦被取消Costco會員資格,購買新會員資格可能並不容易。以下是美國著名投資理財網站Motley Fool刊文,整理的Costco可能會取消會員資格的一些原因。
1. 濫用Costco退貨政策
Costco以出售價廉物美商品而聞名,擁有零售業最好的退貨政策之一。大多數商品可以隨時退貨,而電子產品等特殊產品則有90天的退貨期限,遠遠超過其他零售商。
如果購物發票丟了,還可以在Costco退貨嗎?答案是可以的。按照Costco退貨政策,員工可以通過掃描會員卡以查閱消費者的購買紀錄。
不過,Costco的退貨制度也是不是無限度的慷慨,Costco也會跟蹤消費者的消費歷史,會對每個客人進行打分。有時,顧客會濫用商店的退貨政策,以致其會員資格被撤銷,會員費用被退還。
Costco客戶服務人員透露,會員資格可能會因為濫用商店的退貨政策而被取消。但必須達到相當極端的程度才能被取消會員資格。
一名Costco員工曾在Reddit上分享過一個例子:兩個人找到Costco客戶服務臺,說他們想退回兩臺電視。這是這些人在過去90天內退回的第7或第8臺電視,每臺電視的退貨時間,總是在90天期限之前。一位思維敏捷的總經理接受了退貨,並對這些人說:「好吧,我猜我們的產品品質達不到你們的標準,所以我們希望你們能找到適合你們需求的地方(購物)。」總經理在櫃檯上退還了會員費,並祝兩人度過美好的一天。
2. 盜竊
當被問及會員在什麼情況下,可能會失去資格時,一個名為「Certain-Marketing650」的Costco門店員工提到了盜竊。
該員工寫道,他們發現肉藏匿在乾狗糧後面,他們將這個發現報告給主管,因為他們聽說,曾有顧客將便宜肉的價格標籤撕下,轉而貼到更貴的肉上。隨後,主管告訴員工,在攝影機中發現了行騙者,並禁止他們進入Costco門店。
3. 對Costco員工的不當行為
口頭攻擊或威脅Costco門店員工的行為,都可能會導致會員資格被取消。以下是Costco員工在Reddit上發布的目睹此類行為的例子:
一名員工說,曾經看到一個人在前門對要求出示會員卡的迎賓員進行刁難。後來經理介入,讓顧客選擇是出示會員卡,還是取消會員資格。
另一位員工寫道:「看到一些人對著經理尖叫。他(經理)指著對講機說,整個過程都被記錄下來。你的會員資格將被取消,並退會員費。」
4. 騙取會員資格
一位名叫「CostcoPanda」的Costco員工分享了以下內容:「一名會員來到服務臺要求取消會員資格,他已經使用了大約10個月的會員資格,但如果你了解的話,就會知道Costco有100%的退貨政策。」
「CostcoPanda」把會員費退給了這個人,這個人說:「你拿(這筆錢)去再幫我註冊(新會員)吧!」
當「CostcoPanda」向這名客人投來詢問的眼神時,此人承認每年都會做出同樣的事情。他接著說,如果Costco員工不給他重新註冊一年會員資格,就會直接去另一家Costco門店。
在檢查這名客戶的會員歷史紀錄後,該員工意識到他確實每年取消一次會員資格,並立即續訂一次。Costco員工表示,出於「政策原因」而取消了此人的會員資格,意味著沒有經理首肯,此人的會員資格不會重啟。
5. 不遵守收據檢查規則
在排隊結帳後,Costco會員還要排隊等待在門口出示收據,才可離開。Costco員工檢查購物收據的原因之一,是確保購買的商品正確無誤。
這些在商店的「出口處送賓員」(Exit Greeter,要求你出示收據的員工)是接受過培訓的,他們記錄收據上的商品數量,然後快速計算購物車中的物品,以確保數字匹配。收據檢查員並未被指示監視盜竊行為。
如果在出口不遵守檢查收據的規則,就屬於違反Costco會員條款,有可能被取消會員資格。
總而言之,誠實和禮貌的會員,永遠不必擔心失去會員資格。◇