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邱志偉表示，近期接獲陳情爆料指出，受害者先是LINE帳號遭盜用，詐團假冒受害者身分四處借款，受害者朋友誤信上當，因此匯款給郵局人頭帳戶，雖然已經及時請郵局將該帳戶列為警示帳戶，故未能提款，但郵局仍堅持要取得人頭戶同意才願意返還受騙款項。
邱志偉說，根據郵局最新統計數據顯示，過去5年警示帳戶共5萬6,602戶，但10年前的統計數據為4萬7千多戶。在政府近年積極打詐下，警示帳戶卻不減反增，代表郵局從源頭開戶就不夠嚴謹。
邱志偉指出，過去5年警示帳戶剩餘款已返還被害人，共計4,069戶、4億1,597萬元。中間達4萬3,889戶雖列為警示戶，所餘款項不足1萬元。然而，以詐騙金額龐大來看，4萬3,889戶應屬詐團成功提款之帳戶。換言之，郵局內有4萬多戶是詐團能輕易取款所用，郵局應當降低警示戶以及提款成功之可能，而非旁觀被害者的金錢損失。
邱志偉說，郵局返還受害者款項時間最長達3個月，應當以最速效率，只要受害者能向警方報案並查證屬實後，就應返回款項。另，應該降低與人頭戶溝通的必要，跟詐團車手並無溝通成功之可能性，郵局實不應本末倒置。
邱志偉強調，根據金管會所頒定的管理辦法，針對警示帳戶還款流程，僅規範性說明，並無具體論述時間長短。金管會上次修正該辦法已是2014年，早不符當前狀況，金管會應盡早修正。另外，根據郵局警示帳戶餘款返還作業流程，時間點亦不夠清楚，易使受害者求助無門且感覺受二次傷害。
所以，邱志偉向金管會與郵局提出兩點訴求，一、金管會應修訂《存款帳戶及其疑似不法或顯屬異常交易管理辦法》，針對警示帳戶還款流程，提出具體時程；二、郵局應嚴查人頭開戶情形，針對還款流程之時間點應當更加明確，重新修訂內部還款作業流程，讓國人能夠不二次受害，應當簡政便民為最高指導原則。
中華郵政協理陳棟梁表示，將在內部制度規定部分，重新檢討規則，盡速返還受害者款項，讓流程更為便民。◇
