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近期高鐵發生自由座搶位爭議，兩名旅客疑因搶位而相互潑水，讓自由座議題再度引發關注，交通部長陳世凱日前於立法院表示，會跟高鐵溝通討論自由座安排。對此，高鐵公司發言人顏昭立11日說，自由座就是有空位就可以坐，沒有換位的問題，年底旅運高峰，也會機動加開全車自由座列車。
日前高鐵發生一起乘車糾紛，一名女子爭搶自由座未果，向一名男童潑水，引發男童母親一怒之下也高舉礦泉水往女子頭上淋，過程全被拍下並在社群平台瘋傳，高鐵自由座議題引發外界討論，對此，陳世凱除譴責暴力行為外，也表示後續會要求高鐵對旅客安全再加強。
高鐵公司11日舉行新版QR Code紙票發表會，針對自由座搶位爭議，顏昭立受訪時說明，當次事件發生時，自由座並不擁擠，而自由座讓旅客有空位就搭乘，沒有換位的問題，呼籲旅客保持乘車禮節、互相包容，高鐵乘務人員也會在第一時間提供協助。
至於外界擔憂高鐵運能不足，顏昭立強調，目前高鐵運能已經符合大眾需求，但任何運具遇到尖峰時段、湧入大量旅客時，都無法完全因應，呼籲旅客遇到此類情況，應儘量往不同方向疏散，並共同維護乘車環境。
顏昭立指出，高鐵公司持續依照旅客需求實施增班，過去一年來，每週總班次已從1,016班增加至1,103班，運能增幅8.6%，且除常態性增班外，今年11月到12月期間，每週末實施短期增班計畫，總計9個周末增開273班次列車，以因應旅客需求。
高鐵車票改版 新版QR Code紙票即日起3車站先開賣
為朝無紙化目標前進，台灣高鐵表示，高鐵車票全新改版為「QR Code紙票」，逐步取代原本的磁條式車票，旅客可以直接掃描通過閘門，更省時、方便，11日起在南港、板橋以及嘉義等三車站開始販售。
台灣高鐵表示，QR Code紙票面積更較原本磁票放大逾1倍、字體放大1.5倍，讓車次、座位等各種乘車資訊更清楚呈現，預計2026年底全面改用新式票券，磁票將走入歷史。
台灣高鐵公司表示，配合設備更換作業時程，即日起各車站售票窗口將逐步開始發售新式QR Code紙票，預計2025上半年全線12座車站的人工售票窗口將全面發售紙票，2026年車站自動售票機也將陸續更換發售QR Code紙票，在此期間紙票與磁票將並行發售，旅客在售票窗口無論購得紙票或磁票，皆可持票進站搭車。
