loading...
消費者文教基金會2日舉行46週年慶暨第22、23屆董監事交接典禮，由前資策會執行長卓政宏接任董事長。卓政宏表示，網路及數位科技改變了民眾的消費方式，也帶來跨境交易、個資利用、人工智慧及資安等新問題。未來將持續關注相關議題，並與國際消費團體加強合作。
卓政宏致詞時表示，消費者保護工作從早期的觀念倡議，逐步走向制度化，但隨著時代改變，仍有許多新問題需要面對。近三十年來，網路及資訊科技快速發展，改變了民眾的生活及消費方式，從計程車業出現Uber、住宿市場出現Airbnb，到疫情後民眾透過Uber Eats訂餐，都反映網路對傳統消費模式帶來的改變。
除了消費方式改變，平台的商業模式也有所不同，他表示，以Facebook、IG及LINE等平台為例，民眾使用服務時雖然不需要直接付費，個人資料、使用喜好及注意力卻可能成為平台獲利的來源。民眾有時才剛對某項商品產生興趣，相關廣告就出現在眼前，顯示平台可能透過使用者資料及行為獲利。
卓政宏表示，隨著科技及AI發展，消費者即使沒有直接支付金錢，也可能透過個人資料成為平台獲利的來源，未來消費者保護面臨的問題將更加複雜，甚至需重新思考消費者及消費行為的定義。
跨境消費也是卓政宏關注的問題。他舉例，消費者透過Amazon日本平台購買韓國化妝品，商品寄送到台灣，付款時又使用Apple Pay，一筆交易就可能涉及美國、日本、韓國及台灣等不同國家。
他表示，過去消費者到百貨公司購物，遇到問題還能直接找店家處理，但現在的交易可能涉及不同國家的平台、商品來源及支付服務，消費爭議也更加複雜，相關單位處理時，往往還涉及不同國家的業者及法規。
他指出，跨境消費並非只有台灣面臨，全世界的消費者都有類似問題，因此近年也持續與國外消費團體合作及交流，希望結合國際力量，共同處理跨境消費爭議。
他也提到，未來兩年希望持續運用科技處理消費者保護問題，並善用現有兩百多位義工專家、兩百多位義務律師及其他志工資源，關注跨境交易、不同商業模式及網路詐騙等問題，尋找新的處理方式，與各國共同面對消費者保護的挑戰。◇
