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為了能好好表達生氣情緒，發脾氣前一定要先釐清生氣的原因，我把這個動作稱為「復盤」。
復盤原本是圍棋術語，意思是下完一盤棋之後，把雙方所下的棋從頭開始再擺一遍，針對整個對弈過程加以探討、研究。
而我說的把生氣情緒「復盤」，是指把當時的生氣情形再重演一次，仔細觀察「在那個狀況中，究竟是什麼刺激了自己的生氣情緒？」、「當下自己心裡發生了什麼事？」，藉由這些問題跟自我產生共鳴，這個過程就是「復盤」。
這個復盤的工程一定要由自己執行，因為每個人對於外在刺激的反應，都具有非常大的個別性。大家面對同樣的刺激時，產生的情緒不一樣，呈現出來的反應也都不同；即使是同一個人，面對相同刺激，也有可能出現不同的情緒和反應。所以只有自己才能回答這個問題：「我在那個狀況下為什麼會生氣？」
比起著重於孩子的問題行為，更要找出「生氣的真正原因」，自己期待孩子做出什麼行為？是不是因為太疲憊才生氣的？是不是累積了其他壓力（例如婚姻問題、經濟問題、家族問題、職場問題等），才會連孩子無關緊要的行為都看不順眼？
只有自己才能回答這個問題：「我在那個狀況下為什麼會生氣？」（台灣廣廈提供）透過「復盤」的過程，釐清自己真正的情緒和需求之後，因為了解了自己的心情，所以生氣情緒馬上就能減輕一大半。雖然問題還沒解決，但光是負面情緒能被理解，就能讓人輕鬆許多。如果想傳達想法給對方，一定要像這樣先自我整理過再表達，對方才不會淪為我們傾倒情緒垃圾的受害者。
我們把醫院裡那位媽媽的心情「復盤」一下，會發現她對孩子發脾氣是因為，孩子膽小不敢看醫生讓她覺得失望；另一方面也可能是因為，在醫院引起騷動而感到抱歉又丟臉。那位媽媽一定很希望能趕快安靜的看完醫生，然後開心回家、不要造成別人的麻煩。此外也可以看出來，她心裡一直堅信：「再痛也要忍耐」、「男生應該要勇敢」。
那如果換成下面這個說法來跟孩子溝通，你們覺得結果會怎麼樣呢？「媽媽不想在公共場所打擾到別人，雖然有點不舒服，還是勇敢的看醫生吧！看醫生，你的病才會好起來嘛！」
對孩子失望、生氣時，如果能掌握一下自己真正的心意，就能避免脫口說出單方面發脾氣、指責或挖苦嘲弄的話。
還有，復盤時要注意別陷入自責。如果心裡想著：「我竟然說出那麼重的話，我根本沒資格當媽媽。」這就不是復盤，而是自我折磨。
透過「復盤」的過程，釐清自己真正的情緒和需求之後，因為了解了自己的心情，所以生氣情緒馬上就能減輕一大半。雖然問題還沒解決，但光是負面情緒
能被理解，就能讓人輕鬆許多。（台灣廣廈提供）復盤的重點是要釐清：「當時的我需要什麼？」然後找出答案。「我當時急著想做卻沒做到的究竟是什麼，我才會那麼生氣呢？」關於這個問題，就由我們當自己的辯護律師來回答吧！
找到滿意的答案之後，接下來也試著把對方的心情「復盤」吧！找出對方那個刺激自己生氣的行為中，藏著什麼樣的正向用意。不管是孩子還是先生，他們會做出那些舉動也都是因為他們本身有需求，而不是為了折磨我們，只是那些行為跟我們自己的需求不一樣罷了。
——摘編自《高情商媽媽的說話術》，（台灣廣廈提供）◇
