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我們姑且稱那位同事叫「丹」。有一次，丹在公司會議上批評她的專案項目和團隊成員。她以為丹不是故意的，但後來丹卻繼續批判她，每個禮拜都出言挑釁她，還用笑聲打斷她的意見。每次她找丹溝通、指出他的言行問題時，他的反應都是很吃驚，他認為自己態度好得很。她認為丹根本就是在操弄她的心理，企圖打擊她的自信。
輔導會面時，從她臉上可以看出她又氣又沮喪，她邊說邊揮動雙手，一副憤恨不平的樣子。她陷入苦境，感覺好像除了離職，也別無他法了。但她真的不想放棄這份工作。
她是一家消費性電子產品公司的高級主管，成就非凡且受人尊敬，她在這一行從專案經理做起，然後做產品管理和零售業務，最後管理整個部門。她熱愛這份工作，她頭腦聰明、有幹勁、待人謙卑，對分內業務駕輕就熟；然而，因為同事的質疑和批評，她馬上就受到打擊。我問她，如果再次找丹溝通，有沒有辦法處理得更好？她沉默良久，我從她臉上可以猜出她心裡在想什麼：「他根本不會改變……他會耍我……如果找他談時，我控制不住情緒怎麼辦？或者更糟，他反而變本加厲怎麼辦？」
她的經歷並非個案，我輔導的其他客戶幾乎每個都有類似問題。很多人由於害怕找對方溝通會發生衝突，畏懼不前；但事實上，向對方說出你的想法，是很有正向作用的，它能改變對方的行為表現，改善彼此關係。
以下提供六個實用的建議，可以幫助你想出恰當的回應方法，並鍛鍊出柔韌的管理肌肉（leadership muscle），即使對方是公司最頑固的分子也沒問題。
1. 先檢視自己的內心
首先問問自己，你想找對方談，是基於什麼想法和情緒。你內心是否有什麼恐懼和限制性信念（limiting belief），為什麼會有？想檢查自己是否持有偏見，可以拿筆把腦袋裡的想法寫下來。
記住，別人說的話傷不到你，除非你認同他的說法，而認同的原因，可能源自你內心未癒的舊創，這時，你就要勇於面對那個傷口。
2. 用善心去溝通，但要問責
抱著善心、真正關心的態度去和對方溝通，效果會好很多，對方容易聽得進去。但表達想法的時候，你還是要遵循問責制（accountability），不必害怕破壞和諧氣氛。
看重和諧關係的領導者最容易為此傷腦筋，其典型的行為有：
• 怕自己的意見冒犯對方而向對方道歉。
• 想證明自己觀點正確而長篇大論。
多訓練自己適應不安的氣氛，這樣你的自信心才會提升，別人才會越來越尊敬你，同時也才能建立健康的人際界線。
3. 先傾聽對方的想法
用發問的方式來打開話題，例如：今天團隊會議中你……的用意為何，或者，你的言行影響到開會的目的了，你可以解釋一下嗎？
4. 讓對方了解其言行的後果
講幾個例子給對方聽，讓他知道，他的這種行為和做法，已經對你、團隊或計畫案造成什麼樣的衝擊和後果。
反饋意見是一項重要的領導技能，也是人際溝通的重要一環。（123RF）5. 協助對方改善問題
想一想你能做些什麼，以協助對方改善問題。你還可告訴對方，你也願意做些改變或妥協，來幫助他達成目標。給對方支持與協助，就表示你有決心要改善問題，也表示你有擔當，能夠處理好那件事。
6. 取得共識
對話後雙方要有共識，這一點很重要，這樣才合乎問責制度。例如：
• 承諾經過反思之後，會再度對話。
• 對於改善問題所須採取的具體行動、行為和做法，取得一個共識。
你的意見 有可能改變對方的人生
試想，也許你是那位同事職涯中，第一個敢直言指出他行為問題、並給予寶貴建言的人。你能幫助他拓展自覺，釐清他那種惱人行為背後的根本原因，不然，他很可能一輩子都沒有自知之明。
你反饋給對方的意見，可能有助於提升他的領導能力，改善他的人際關係。如果你選擇迴避對話，可能就有點自私了，因為那會阻礙對方成長。
反饋意見是一項重要的領導技能，也是人際溝通的重要一環。擅長用明確、自信、善意的態度反饋的領導者，較能建立「脆弱」（vulnerability）的人際關係，並且會逐漸贏得別人的敬重。
你必須主動出擊，直截了當面對問題。領導者應樹立榜樣，讓部門同仁都能學習正確的溝通方法，共同成長。（人際關係裡的「脆弱」並非軟弱，而是願意卸下心房、真誠面對自己和他人的表現。如此才有機會不斷成長與突破自我。）
——轉載自《企業家》（Entrepreneur）原文：6 Steps to Offering Tough Feedback, and Why It’s a Crucial Skill for Every Leader ◇
